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旺财风水:企业前台要重视形象

[日期:2008-09-08] 来源:  作者: [字体: ]

    还有的公司的前台实在太脏了,几乎成了一个杂物间,不用的旧凳子和电脑堆在前台,有的还遮住了公司LOGO,看起来公司很大,可是没有员工,要不是里面电话声音传来,真怀疑这家公司是否搬走了?大概这家公司是刚搬来或是搬走,忙得不可开交,可是“脸面”不洗,怎好见客人呢?不拘小节到此,真是豁达得很了,对于此类公司想来一般都不是什么了不起的公司,做事快效率高估计客户的满意度不高,要不是公司规模不大,员工不多,但这都不能成为“脸面”不洗的理由。

    有的公司的前台学很漂亮的,很大气,一长排,还设有前台文员,办公电脑和电话,前台有公司的通告栏,传真机、复印机、打卡机、饮水机等,桌上摆着文件框,文件夹,电话声时时响起,有时候,还见有的员工在询问报销借支之事,功能齐全得很,俨然就是一个小型的行政中心。不知道这类公司是不是认为前台就相当于行政部了呢?把行政部处于公开化办公,接待、内务一齐办了,多好!不过,若是有来客前来,万一看到了前台上摆开的公司票据和内部资料,这样总归是不好吧,,员工都在忙手头的事,若是有客人来访,不知是谁该做事谁去招待呢?

    说了半天处于前台的环境,还是说说人吧,没有人,是不能称之为“脸面” 的,公司的精神状态就是员工的内在气质,很多写字楼公司都是女性做前台文员,这是因为女性天生的特性所决定的,通常在前台的女性员工青春亮丽,那么,她们一般是在做什么呢?当然是在工作,接听电话、打字比较多见,但也有很多是在看报纸,看书刊,煲电话粥而窃窃私语,或是打呵欠或是发呆?这种情况下,访客就是走到跟前,若是不主动打招呼,她们也是若无旁人的。看来,关于前台的设定和岗位职责有很多企业还是不太清楚,即使有的企业做出了明确规定,前台的文员也是处于一种“打杂”的范围,什么事都做,什么事都管,但什么事都不会跟到底。这样一来,前台的职责就是一个“半拉子工程”,什么事都有份,什么事也都靠不上,可能这也是目前“脸面”症结的原因吧。

    从一个好的“脸面”中,我们还是可以看到优秀公司的优秀品质的,汪中求先生的《细节决定失败》,可以得到进一步证实,现在在一些服务行业,这个“脸面”倒是颇有讲究,也做得不错,如宾馆酒店、中国移动等。日前笔者曾去了武汉的万科房地产公司,该公司的前台是在大厅里,大气而整洁,前台的工作人员衣着规范,全部站立着,对于来访者主动打招呼,指引方向,此外,还设有休息区,不管是向内传达还是向外说明,语言都显示很专业,普通话也很自然,虽然人多但不杂乱,不愧为中国房地产的第一品牌。另外,有一家华泰财产保险湖北公司,看上去前台是在垂首忙碌,忙着不知道在看什么东西,来人在跟前,简单问了几句后,就低头爱理不理,你若不开口,她就不出声。作为以服务著称的保险公司,前台竟如此对待来访者,可见,华泰公司的业绩也会高不到哪里去。

    当然,还有一种最可怕的事,就是前台人员的自以为是,著名培训大师余世维老师在培训课上有一个案例,说是上海一家著名的开关公司,客户来提货时,就是因为门卫一句“下班了。所有活着的人类都没法联系”的话,客户取消了一年的订单,让公司损失了一大笔单,业绩从此一落千丈。此事在业内是广而告之。

    想想,这样的“脸面”不要也罢了。

    可是,“脸面”能丢吗?

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